Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg – zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen Chief Operating Officer (COO), der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet – und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet.

Aufgaben

Operative Führung & Prozessoptimierung

• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe

• Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden

Teamführung & Personalentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams

• Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation

• Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams

• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen

Kundenbeziehungen & Servicequalität

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität

• Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg

Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung

• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus

• Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie

• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle

Qualifikation

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Führungsposition, idealerweise im IT-Umfeld

• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Security

• Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und im Projektmanagement

Führungskompetenzen

• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams

• Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten

• Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit

Persönliche Stärken

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln

• Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens

Von Vorteil

• Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen

• Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg

Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.